Tại hauquangninh.vn, chúng tôi hiểu rằng chất lượng hải sản quyết định uy tín thương hiệu. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách "Bảo hành 1-đổi-1 hoặc Hoàn tiền" vô cùng rõ ràng và minh bạch để quý khách hàng và đối tác luôn an tâm trong mọi giao dịch.

HOTLINE: 0985.515.825

I. THỜI GIAN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Vì đặc thù là hàng tươi sống, chúng tôi đề nghị quý khách đồng kiểm cùng đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Nếu phát sinh vấn đề, vui lòng phản hồi cho chúng tôi sớm nhất, quý khách vui lòng quay lại video tình trạng hàng hóa và lưu làm bằng chứng:

Đối với hàng sống nguyên con (Hàu, Cua, Ngán, Ruốc): Phản hồi trong vòng 01 tiếng kể từ khi nhận hàng thành công.

Đối với hàng sơ chế/bảo quản lạnh (Ruột hàu, cá lạp xạp, chả mực tươi...): Phản hồi trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận hàng thành công.

Lưu ý: Sau thời gian trên, hauquangninh.vn xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến độ tươi sống và chất lượng sản phẩm do không kiểm soát được điều kiện bảo quản thực tế tại nhà khách hàng.

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH (1 ĐỔI 1 HOẶC HOÀN TIỀN)

Chúng tôi cam kết xử lý 100% các trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía nguồn hàng hoặc khâu vận chuyển:

1.Chất lượng không đảm bảo: Cua bị ốp, óp nước, rụng nhiều càng; Hàu/Ngán bị hỏng, có mùi lạ, gầy thịt không đúng như cam kết; Ruột hàu bị nhớt hoặc biến đổi màu sắc.

2.Giao sai đơn hàng: Sai mặt hàng, sai kích cỡ (size) đã thỏa thuận, hoặc thiếu số lượng, thiếu hụt trọng lượng (cân điêu, cân thiếu).

3.Lỗi do vận chuyển: Đóng gói hỏng hóc làm ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm bên trong (ví dụ: vỡ túi ruột hàu, rách thùng xốp làm hàng chết ngạt).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Để đảm bảo công bằng, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng bảo quản sai cách sau khi nhận (ví dụ: cấp đông hàu/cua sống đang thở, để ruột hàu ở nhiệt độ phòng quá lâu).

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, muốn đổi sang món khác sau khi đơn hàng đã được xuất kho và đang đi giao.

Phản hồi khiếu nại vượt quá khung thời gian quy định tại Mục I.

Cảm nhận vị giác cá nhân (ví dụ: khách thấy không hợp khẩu vị dù sản phẩm vẫn tươi sống và đạt tiêu chuẩn chung).

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ NHANH CHÓNG

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

Bước 1 - Ghi nhận thực tế: Chụp hình ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn (30s - 1 phút) thể hiện rõ tình trạng sản phẩm lỗi (ví dụ: cắt đôi con cua thấy bị ốp, hoặc cân lại trọng lượng thiếu).

Bước 2 - Gửi thông tin: Gửi toàn bộ hình ảnh/video kèm theo Số điện thoại đặt hàng hoặc Mã đơn hàng qua Zalo CSKH hoặc Fanpage của hauquangninh.vn.

Bước 3 - Giải quyết: Nhân viên CSKH sẽ phản hồi trong vòng 15-30 phút. Nếu xác nhận lỗi thuộc về hauquangninh.vn, chúng tôi sẽ đưa ra 2 phương án để khách hàng

LỰA CHỌN:

 Giao hàng bù: Đóng gói và giao hỏa tốc phần hàng mới (hoặc phần bị thiếu) đến tận nơi, hoàn toàn miễn phí ship.

 Hoàn tiền: Chuyển khoản hoàn lại đúng số tiền tương ứng với phần sản phẩm bị lỗi/hỏng trong vòng 12 giờ làm việc.

V. ĐIỀU KHOẢN ĐẶC THÙ CHO ĐỐI TÁC SỈ (F&B / ĐẠI LÝ)

Tỷ lệ hao hụt cho phép: Đối với các đơn sỉ khối lượng lớn (từ 20kg trở lên), tỷ lệ hao hụt tự nhiên (hàng ngộp/hao nước) trong mức cho phép là 1% - 3% tùy mặt hàng.

Bảo hành vượt tỷ lệ: Phần hàng hỏng vượt quá tỷ lệ quy định sẽ được hauquangninh.vn cấn trừ trực tiếp bằng tiền vào công nợ của đơn hàng tiếp theo, hoặc giao bù vào chuyến hàng ngày hôm sau để không làm gián đoạn việc kinh doanh của đối tác.